На "Почте России" создадут службу качества сервиса
МОСКВА, 1 августа. /Корр. ИТАР-ТАСС Ксения Рассыпнова/. У "Почты России" в ближайшее время появится полноценная служба качества сервиса. Об этом сообщил сегодня на пресс- конференции замглавы Минкомсвязи РФ Михаил Евраев, добавив, что для этого предстоит модернизировать ИТ-инфраструктуру предприятия. "Нужно, чтобы это было четко выделенное подразделение, чтобы был ответственный в каждом филиале, чтобы письма с жалобами от граждан не ходили по кругу, - сказал замминистра. - Мы с "Почтой России" наметили ряд мер, чтобы создать полноценный колл-центр, а это зависит от ИТ-платформы, которая существует на почте".
Минкомсвязи, по его словам, рассчитывает, что в течение полугода удастся создать единую ИТ-платформу, на которой будут работать и центральный аппарат "Почты России", и филиалы
...