Около 850 обращений поступило за первую неделю работы на "горячую линию" Общественной палаты РФ по проблемам защиты прав туристов. Один из звонков касался ситуации с девятилетним Кириллом Гудковым, который получил травму во время катания на водных горка
Ежегодно сотни российских туристов гибнут во время летнего отдыха. Еще сотни получают тяжелые травмы. По данным Российского союза туриндустрии, в позапрошлом году на отдыхе погибло 107 человек, пострадало 382. Учитывая печальную статистику, Общественная палата открыла для наших туристов "горячую линию", куда каждый может обратиться за помощью.
Последние новости из жизни наших отдыхающих совсем не радуют. По-прежнему в тяжелом состоянии находится туристка, получившая травму на отдыхе в Греции. 31-летнюю Ольгу Демидову накрыло волной. Муж и ребенок Ольги спаслись, а она захлебнулась водой. Из Греции ее доставили спецсамолетом в Казань.
Не закончилась трагедия, которая произошла с семьей Гудковых. В пятницу, 15 июля на "горячую линию" Общественной палаты по защите прав туристов "Летний вопрос" поступило срочное сообщение: "На турецком курорте Алания в критическом состоянии находится девятилетний гражданин России Кирилл Гудков. В течение пяти дней мальчик не приходит в сознание после травмы, полученной во время катания на водных горках".
В ночь на воскресенье мальчика доставили спецрейсом в Москву. Сейчас он находится в Детской городской клинической больнице N 9 имени Сперанского. Некоторые подробности этой печальной истории уже известны. На море мальчик отдыхал вместе с папой. После трагедии Александр Гудков рассказал журналистам, что сына во время купания ударили ногой по голове. Диагноз - отек мозга.
Ребенок по-прежнему находится в крайне тяжелом состоянии. Правда, одна хорошая новость в истории Кирилла все-таки есть - страховая компания, которая поначалу отказывалась выплачивать страховку, все-таки признала случай страховым и оплатила лечение мальчика в клинике Алании.
"Горячая линия" "Летний вопрос", благодаря которой обоих пострадавших удалось привезти в Россию, работает всего пару недель.
- Такие горячие линии у нас работали и раньше, но они были временными, в период проблем, которые возникали с нашими туристами, - комментирует эксперт рабочей группы Общественной палаты по защите прав граждан России за рубежом Дмитрий Давыденко. - Когда был коллапс в Домодедове, когда транспорт не мог проехать в Шереметьево, когда в прошлом году разбился автобус с туристами. Тогда они показали свою эффективность, и мы приняли решение сделать постоянную "горячую линию".
За две недели на "Летний вопрос" поступило более 800 обращений. По словам Давыденко, наши отдыхающие в основном жалуются на задержку рейсов, но есть и серьезные звонки.
- О каких проблемах, на ваш взгляд, говорят эти звонки?
- В основном о проблемах со страховкой, - считает эксперт. - Довольно большое количество случаев не попадает под понятие "страховой". Очень много случаев, когда не хватает страхового покрытия. Стандартная страховка - 15 тысяч долларов, а это очень мало. Много случаев, когда человек просто элементарно не знает, как пользоваться полисом. У нас нет культуры страхования в стране. Российский турбизнес сейчас находится в процессе становления, наверное, поэтому страхование происходит с какими-то постоянными, я бы даже сказал с системными, ошибками.
Почему летний отдых оборачивается для наших граждан трагедией? Писатель Алексей Слаповский убежден - от неприятностей наших сограждан спасет дорогая страховка, трезвый отдых и внимательное отношение к себе и своим детям: не спускать с них глаз ни в коем случае, - советует он.
- Дорогая страховка - не панацея, - спорит с писателем Дмитрий Давыденко. - Это всего лишь финансовый механизм. От ситуаций, которые возникают с нашими туристами, она не спасет. Ну если бы у Кирилла была большая страховка, не 15 тысяч долларов, а 150 тысяч, просто не пришлось бы платить за самолет из бюджета, его оплатила бы страховая компания. Но проблему это бы не решило.
Зато с заповедями писателя "не пить на отдыхе" и "быть внимательным" Дмитрий согласен абсолютно.
- Чтобы не случилось неприятностей, надо быть внимательным, вот и все, - убежден он. - Понимать, что ты находишься на отдыхе, в другой стране, относиться к себе более аккуратно. Однако наши туристы, приезжая на отдых, почему-то думают, что раз у них "все включено", то можно делать все, что захочется. Люди прыгают в бассейн без воды головой вниз, а потом удивляются, почему все так плохо. Или выпьют бесплатного пива и лезут в море, тонут. Ну что тут сделаешь?
Куда обращаться за помощью в экстренных ситуациях на отдыхе: "Горячая линия" по защите прав туристов "Летний вопрос": 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный); Клуб защиты прав туриста (turistprav.ru): 8-800-250-68-60 (звонок бесплатный).
Последние новости из жизни наших отдыхающих совсем не радуют. По-прежнему в тяжелом состоянии находится туристка, получившая травму на отдыхе в Греции. 31-летнюю Ольгу Демидову накрыло волной. Муж и ребенок Ольги спаслись, а она захлебнулась водой. Из Греции ее доставили спецсамолетом в Казань.
Не закончилась трагедия, которая произошла с семьей Гудковых. В пятницу, 15 июля на "горячую линию" Общественной палаты по защите прав туристов "Летний вопрос" поступило срочное сообщение: "На турецком курорте Алания в критическом состоянии находится девятилетний гражданин России Кирилл Гудков. В течение пяти дней мальчик не приходит в сознание после травмы, полученной во время катания на водных горках".
В ночь на воскресенье мальчика доставили спецрейсом в Москву. Сейчас он находится в Детской городской клинической больнице N 9 имени Сперанского. Некоторые подробности этой печальной истории уже известны. На море мальчик отдыхал вместе с папой. После трагедии Александр Гудков рассказал журналистам, что сына во время купания ударили ногой по голове. Диагноз - отек мозга.
Ребенок по-прежнему находится в крайне тяжелом состоянии. Правда, одна хорошая новость в истории Кирилла все-таки есть - страховая компания, которая поначалу отказывалась выплачивать страховку, все-таки признала случай страховым и оплатила лечение мальчика в клинике Алании.
"Горячая линия" "Летний вопрос", благодаря которой обоих пострадавших удалось привезти в Россию, работает всего пару недель.
- Такие горячие линии у нас работали и раньше, но они были временными, в период проблем, которые возникали с нашими туристами, - комментирует эксперт рабочей группы Общественной палаты по защите прав граждан России за рубежом Дмитрий Давыденко. - Когда был коллапс в Домодедове, когда транспорт не мог проехать в Шереметьево, когда в прошлом году разбился автобус с туристами. Тогда они показали свою эффективность, и мы приняли решение сделать постоянную "горячую линию".
За две недели на "Летний вопрос" поступило более 800 обращений. По словам Давыденко, наши отдыхающие в основном жалуются на задержку рейсов, но есть и серьезные звонки.
- О каких проблемах, на ваш взгляд, говорят эти звонки?
- В основном о проблемах со страховкой, - считает эксперт. - Довольно большое количество случаев не попадает под понятие "страховой". Очень много случаев, когда не хватает страхового покрытия. Стандартная страховка - 15 тысяч долларов, а это очень мало. Много случаев, когда человек просто элементарно не знает, как пользоваться полисом. У нас нет культуры страхования в стране. Российский турбизнес сейчас находится в процессе становления, наверное, поэтому страхование происходит с какими-то постоянными, я бы даже сказал с системными, ошибками.
Почему летний отдых оборачивается для наших граждан трагедией? Писатель Алексей Слаповский убежден - от неприятностей наших сограждан спасет дорогая страховка, трезвый отдых и внимательное отношение к себе и своим детям: не спускать с них глаз ни в коем случае, - советует он.
- Дорогая страховка - не панацея, - спорит с писателем Дмитрий Давыденко. - Это всего лишь финансовый механизм. От ситуаций, которые возникают с нашими туристами, она не спасет. Ну если бы у Кирилла была большая страховка, не 15 тысяч долларов, а 150 тысяч, просто не пришлось бы платить за самолет из бюджета, его оплатила бы страховая компания. Но проблему это бы не решило.
Зато с заповедями писателя "не пить на отдыхе" и "быть внимательным" Дмитрий согласен абсолютно.
- Чтобы не случилось неприятностей, надо быть внимательным, вот и все, - убежден он. - Понимать, что ты находишься на отдыхе, в другой стране, относиться к себе более аккуратно. Однако наши туристы, приезжая на отдых, почему-то думают, что раз у них "все включено", то можно делать все, что захочется. Люди прыгают в бассейн без воды головой вниз, а потом удивляются, почему все так плохо. Или выпьют бесплатного пива и лезут в море, тонут. Ну что тут сделаешь?
Куда обращаться за помощью в экстренных ситуациях на отдыхе: "Горячая линия" по защите прав туристов "Летний вопрос": 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный); Клуб защиты прав туриста (turistprav.ru): 8-800-250-68-60 (звонок бесплатный).