Почему после реплики "Вопросы есть?" в зале повисает молчание - разобраться в психологических аспектах попытались ученые

"...Вопросы есть?" - после этой фразы в конце лекции или совещания в зале, как правило, повисает плотная тишина, несмотря на то, что в аудитории всегда есть люди, желающие поподробнее обсудить тот или иной вопрос. Разобраться в психологических запретах, мешающих большинству людей сразу же включиться в дискуссию, попыталась группа психологов из Школы Уортон при Пенсильванском университете. Они выяснили, что если людей настойчиво не побуждать к обсуждению той или иной проблемы, то они постараются найти способы уйти от обсуждения, опасаясь быть неправильно понятыми или же из боязни оставить о себе негативное впечатление.

В ходе экспериментов с участием 200 добровольцев психологи стремились выяснить, какое количество негативной информации о том или ином событии или проекте можно получить, задавая прямые вопросы. "Здравый смысл требует, чтобы люди, отвечающие за отдельные аспекты того или иного проекта, задавали множество вопросов, касающихся поставленной перед ними задачи, - отметила в интервью "Глоб энд мейл" специалист по вопросам управления информационными потоками Джулия Александра Минсон. - Однако даже самые подготовленные специалисты ощущают дискомфорт, задавая чересчур прямые вопросы своим руководителям, на которые ожидается негативный ответ. Поэтому они стремятся задавать лишь самые общие вопросы, просто-напросто обходя суть проблемы". Между тем, отметила она, такая "услужливая сдержанность" оборачивается производственными потерями, поскольку о проблемах всерьез начинают говорить лишь тогда, когда поздно что-либо исправить. Между тем, считает эксперт, прямые вопросы подчиненных должны рассматриваться начальниками не как вызов их авторитету, а как стремление подчиненных глубже разобраться в поставленной задаче и как проявление готовности решать возможные проблемы. Однако, подчеркнула Джулия Минсон, необходимым условием для такого открытого обсуждения возможных проблем является атмосфера доверия в коллективе.